Exchange and Return Policy
لا نقبل بالاسترجاع نهائياً.
شروط وأحكام الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي للمنتج فقط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب كما تنص المادة الثالثة عشر من لائحة وزارة التجارة بخصوص التجارة الالكترونية.
- يجب على العميل توضيح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإلا فإن العيب يعتبر بفعل العميل.
- الاستبدال متاح مرة واحدة.
- يجب على العميل تعبئة نموذج الاستبدال مع توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال
- يجب على العميل تغليف المنتج بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر Hijab Innovation بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال المنتج.
- بعد وصول المنتج إلى المتجر، سيتم فحصه من قبل الفريق المختص و في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج يتحمل متجر Hijab Innovation كافة التكاليف المترتبة.
- أما في حال لم يثبت وجود عيب مصنعي في المنتج يتحمل العميل "كافة المصاريف" تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال. يتم تحويل مبلغ 60 ريال كحوالة بنكية مع ارسال صورة الحوالة حتى تستكمل اجراءات التوصيل.
- يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريق Hijab Innovation بقبول واستلام المنتج المراد استبداله فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
- في حال عدم توفر نفس المنتج (اللون والمقاس) المراد استبداله يتوجب على العميل اختيار لون او مقاس متوفر.
- في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه يقوم متجر Hijab Innovation بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات.
- مدة توصيل الطلبات تستغرق من 5 ايام الى 14 يوم كحد أقصى كما هو موضح في لائحة التجارة الإلكترونية بشرط أن تكون المعلومات المدخلة من قبل العميل صحيحة بشكل كامل. وفي حال تأخير الطلب أكثر من ذلك تتحمل شركة الشحن كافة الأضرار.
*كافة المصاريف: هي التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال والمبالغ المخصومة من إجمالي المبلغ لصالح شركات الخدمات الخارجية مثل شركات الشحن.
*كل عملية شحن منتج من Hijab Innovation إلى العميل أو العكس تكلفتها 30 ريال.
We do not accept returns.
Exchange Conditions (in case of manufacturing defects only):
1. The product must be in its original condition.
2. The exchange must be requested within 7 days from the delivery date, as per Article 13 of the\ E-Commerce Law by the Ministry of Commerce.
3. The client must report the issue within 24 hours of delivery; otherwise, the defect is considered\ the client"s responsibility.
4. Each product is eligible for only one exchange.
5. The client must fill out the exchange form and provide all required s (photos, video,\ order number).
6. The product must be properly packaged to ensure safe delivery to Hijab Innovation. Failure to do\ so forfeits the client"s right to exchange.
7. If the defect is confirmed by the inspection team, the product will be exchanged and Hijab\ Innovation will cover all related costs.
8. If no defect is found, the client bears "all costs" including a SAR 60 bank transfer fee to complete\ shipping procedures.
9. The client must return only the item they wish to exchange. If all items are returned, the rest will\ be resent and the client covers the shipping cost.
10. If the requested size or color is unavailable, the client must choose an available option.
11. If one or more conditions are violated, Hijab Innovation will return the shipment and the client will\ cover the shipping cost. If the product is not collected from the shipping company, the right to\ exchange is void.
12. Delivery takes 5 to 14 days, as stated in the E-Commerce Law, provided that client information\ is accurate. Any delay beyond this period is the shipping company"s responsibility